Términos y condiciones

01Quiénes somos

NIVEL 99 es una marca de tapetes tufteados a mano y hechos por encargo, operada por [razón social o nombre del titular], con domicilio en [dirección completa] e identificación fiscal [RFC / NIT / RUT]. Contacto: hola@nivel99.com y WhatsApp [número].

Estos términos regulan el uso de este sitio web y la compra de nuestros productos personalizados.

02Pedidos personalizados y mockup

• El pedido comienza cuando nos envías tu idea (imagen, logo, boceto o descripción) por WhatsApp, correo o el configurador del sitio.
• Te enviamos un mockup digital gratuito en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles, con medidas, forma y colores de hilo.
• Puedes pedir ajustes al mockup sin costo hasta aprobarlo. Los cambios de diseño después de la aprobación pueden generar costo adicional y mover la fecha de entrega.
• El pedido se considera confirmado cuando apruebas el mockup por escrito y pagas el anticipo.
• Podemos rechazar un diseño si es técnicamente inviable en tufting, si infringe derechos de terceros o si su contenido es ofensivo, discriminatorio o ilegal.

03Precios y pagos

• Los precios del sitio y del configurador son orientativos. El precio final se confirma junto con tu mockup y depende del tamaño, la forma, el número de colores y la complejidad del diseño.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen [impuestos aplicables]. El envío nacional es gratis en pedidos desde $250.000; por debajo de ese monto se cotiza según destino. Los envíos internacionales se cotizan aparte.
• Forma de pago: 50% de anticipo al aprobar el mockup y 50% restante cuando el tapete está terminado, antes del envío. Te mandamos fotos y video del tapete antes del segundo pago.
• Métodos aceptados: [transferencia bancaria, tarjeta, link de pago, etc.].
• Si el saldo no se paga en los 30 días naturales siguientes al aviso de pieza terminada, podremos disponer del producto y el anticipo no será reembolsable.

04Tiempos de producción

La producción toma normalmente de 7 a 15 días hábiles contados desde la aprobación del mockup y el pago del anticipo, según tamaño, complejidad y carga de producción. Si necesitas tu tapete para una fecha específica, avísanos antes de aprobar el mockup y te confirmamos si es posible.

Los tiempos son estimados. Si surge un retraso te avisaremos lo antes posible con una nueva fecha.

05Envíos

• Enviamos el tapete enrollado y protegido, mediante paquetería con número de guía y seguro.
• El tiempo de tránsito depende de la paquetería y del destino (normalmente de 2 a 7 días hábiles en envíos nacionales).
• Es responsabilidad del cliente dar una dirección correcta y completa. Los reenvíos por dirección errónea o por no recibir el paquete corren por cuenta del cliente.
• Si el paquete llega visiblemente dañado, toma fotos antes de abrirlo y avísanos en un máximo de 48 horas tras la entrega para gestionar el reclamo con la paquetería.
• En envíos internacionales, los aranceles, impuestos de importación y trámites aduanales corren por cuenta del cliente.

06Naturaleza artesanal de la pieza

Cada tapete se hace a mano, por eso es único. Se consideran normales y no constituyen defecto:

• Variaciones de medida de hasta ±3 cm respecto a lo indicado.
• Diferencias leves de tono entre el mockup (pantalla) y el hilo real.
• Pequeñas irregularidades de textura y altura del pelo propias del trabajo manual.
• Simplificación de detalles muy finos que no pueden reproducirse en hilo, acordada en el mockup.

07Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Antes de aprobar el mockup: puedes cancelar sin ningún costo.
• Después de aprobar y antes de iniciar la producción: reembolsamos el anticipo menos [monto o porcentaje] por concepto de diseño.
• Con la producción iniciada: el anticipo no es reembolsable, ya que los materiales y el trabajo se destinan a una pieza que solo sirve para ti.
• Al tratarse de productos personalizados y hechos por encargo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.
• Si el producto tiene un defecto de fabricación o no corresponde al mockup aprobado, aplica la garantía de la sección 8.

08Garantía

Ofrecemos 30 días naturales de garantía desde la entrega contra defectos de fabricación (por ejemplo: desprendimiento de la base, hilos que se sueltan de forma anormal o errores respecto al mockup aprobado). Para hacerla válida, escríbenos con fotos o video del problema. Según el caso, repararemos, rehacemos la pieza o reembolsaremos el importe proporcional.

La garantía no cubre desgaste normal, uso indebido, lavado en máquina, exposición a humedad prolongada, mascotas que muerdan o rasquen, ni daños por limpieza con productos agresivos.

09Propiedad intelectual

• Al enviarnos un diseño, declaras que eres titular de los derechos o que cuentas con autorización para reproducirlo (logos, marcas, personajes, ilustraciones o fotografías de terceros). Eres responsable frente a cualquier reclamo de terceros derivado del diseño que nos proporciones.
• NIVEL 99 puede solicitar prueba de autorización y rechazar pedidos que incluyan marcas o personajes protegidos sin licencia.
• La adaptación del diseño a tufting (mockup, vectorizado, selección de colores) es trabajo de NIVEL 99. Te autorizamos a usar las imágenes de tu tapete para fines personales o de tu negocio.
• Podremos fotografiar y publicar tu tapete en nuestro portafolio y redes sociales, salvo que nos pidas lo contrario por escrito antes de la entrega.
• Los textos, fotografías, videos, modelos 3D y la marca NIVEL 99 de este sitio son propiedad de NIVEL 99 y no pueden usarse sin permiso.

10Cuidados del producto

Aspira sin cepillo giratorio. Limpia manchas con paño húmedo y jabón neutro, sin frotar. No lavar en lavadora, no usar secadora ni cloro. Evita la exposición directa y prolongada al sol y a la humedad. En pisos muy lisos, recomendamos malla antideslizante adicional.

11Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total derivada de un pedido se limita al importe pagado por ese pedido. No somos responsables de daños indirectos ni de retrasos causados por la paquetería, por causas de fuerza mayor o por información incorrecta proporcionada por el cliente. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor aplicable.

12Aviso de privacidad

Responsable: [razón social], con domicilio en [dirección].

Datos que recabamos: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de envío, datos de facturación y las imágenes o diseños que nos compartes.

Para qué los usamos: elaborar tu mockup, producir y enviar tu pedido, emitir comprobantes fiscales, darte atención y, solo si lo aceptas, enviarte novedades y promociones.

Con quién los compartimos: únicamente con proveedores necesarios para cumplir tu pedido (paquetería, pasarela de pago, servicios de mensajería). No vendemos tus datos.

Tus derechos: puedes pedir acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a hola@nivel99.com.

Conservación: guardamos tus datos el tiempo necesario para cumplir el pedido y las obligaciones legales y fiscales aplicables.

Este sitio no usa cookies de seguimiento propias. Si en el futuro se añaden herramientas de analítica o publicidad, se actualizará este aviso.

13Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los pedidos confirmados se rigen por los términos vigentes en la fecha de confirmación.

Estos términos se rigen por las leyes de [país]. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [ciudad, país], sin perjuicio de los derechos del consumidor ante [autoridad de protección al consumidor].

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hola@nivel99.com antes de hacer tu pedido. Preferimos resolverlas antes que después.